O que significa "número suspenso" e o que fazer

Quem suspende é a Meta

O seu número vive dentro do WhatsApp, que é da Meta. Quando ela entende que um número está incomodando gente, ela limita ou suspende esse número — e isso acontece do lado dela, sem passar pelo OpaChat. A OpaTec não suspende número de cliente e também não consegue desfazer uma suspensão da Meta com um botão.

Como a Meta forma essa opinião

Cada número recebe uma nota de qualidade, e ela sobe e desce com o comportamento de quem recebe as suas mensagens:

• gente bloqueando o seu número derruba a nota;
• gente denunciando ("não quero receber isso") derruba mais ainda;
• gente respondendo e conversando levanta a nota.

Junto com a nota vem um limite de quantas pessoas novas você pode abordar por dia. Número novo começa com limite baixo e vai subindo conforme se comporta bem.

Onde você vê isso hoje, e a ressalva honesta

O OpaChat guarda a nota que a Meta informou no momento em que o número foi conectado. Hoje ele NÃO pergunta essa nota de novo automaticamente — ou seja, a nota que aparece pode estar velha. Para ver a situação atual do momento, o lugar certo é o painel da própria Meta.

Estamos trabalhando para o OpaChat acompanhar essa nota sozinho.

O que fazer se o seu número for limitado ou suspenso

1. Pare qualquer disparo em massa imediatamente. Continuar mandando piora.
2. Olhe as últimas campanhas: para quem foram, e se essas pessoas realmente tinham pedido para receber.
3. Conteste pelo painel da própria Meta. Ela explica ali o caminho e o prazo — e é o único caminho que existe.
4. Enquanto o número estiver limitado, priorize responder quem fala com você. As mensagens que CHEGAM continuam chegando normalmente.

O que não adianta

Criar outro número e continuar fazendo a mesma coisa. O que fez a Meta agir foi o que estava sendo enviado, não o número. O caminho é mudar o que estava incomodando as pessoas.

Não confunda com "conta suspensa"

Se o que ficou bloqueado foi o seu ACESSO ao painel do OpaChat (e não o número no WhatsApp), isso é outra coisa: costuma ser cobrança em aberto ou pedido seu. Escreva para [email protected].