Multiatendimento
Plataforma de atendimento para WhatsApp: a equipe toda no mesmo número
Cada conversa com um responsável, nenhuma esquecida.
Todo mundo atende pelo mesmo número oficial da empresa, cada um no próprio login. A conversa entra na fila do setor certo, alguém assume, e o resto da equipe vê quem está cuidando de quê.
O que é
Uma plataforma de atendimento para WhatsApp é o sistema que tira as conversas da empresa de dentro de um celular e as põe numa tela que a equipe inteira usa ao mesmo tempo. O número continua o mesmo — o que os clientes já conhecem —, mas cada atendente entra com o próprio login, vê a fila, assume uma conversa e deixa claro para os colegas que aquela é dele.
É a diferença entre um celular passando de mão em mão no balcão e um atendimento organizado: ninguém responde em dobro, nenhuma conversa fica sem dono, e quem chega no turno seguinte encontra o histórico inteiro, com as notas internas de quem atendeu antes. O dono acompanha tudo pelo painel: quantas conversas esperam uma pessoa, quantas estão em atendimento e quantas a IA está conduzindo.
Como funciona
O que o OpaChat faz aqui.
Caixa de entrada única
Atender, transferir, encerrar, escrever nota interna e pôr etiqueta — tudo na mesma tela, com a ficha do cliente ao lado.
Setores com expediente
Vendas, suporte, agenda: cada setor com as suas pessoas e o seu horário. A IA lê o que cada setor trata para escolher o certo.
Papéis da equipe
Dono, gerente e atendente veem só o que precisam: o atendente não vê carteira, recebimento nem chaves de integração.
Ficha do cliente
Nome, e-mail, CPF ou CNPJ, endereço, observação interna e etiquetas — e o histórico das conversas à mão.
A IA ajuda, a equipe decide
O robô e a IA respondem o que dá; o que precisa de gente passa para a fila da equipe, com a conversa inteira junto.
Números e atendentes ilimitados
Cada loja ou unidade com o seu número, todos na mesma tela, sem pagar a mais por número ou por pessoa.
Passo a passo
Como começar, do zero.
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01
Crie a conta
O cadastro leva poucos minutos, sem cartão, e o teste grátis já vem com a IA ligada.
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02
Conecte o número
Você liga o número oficial da empresa pelo próprio OpaChat, pela API oficial do WhatsApp Business. Se quiser, o aplicativo continua no celular ao mesmo tempo.
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03
Monte os setores
Vendas, suporte, agenda, financeiro: cada setor com o que ele trata, as pessoas dele e o expediente. A IA lê o que cada setor trata para mandar a conversa ao lugar certo.
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04
Convide a equipe
Cada pessoa entra com o papel dela — gerente ou atendente — e o dono a coloca nos setores. Quem sai da equipe perde o acesso na hora, e o histórico do que fez fica.
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05
Escolha a porta de entrada
Defina em que setor a conversa de cada número nasce, e se o robô ou a IA fazem a primeira conversa antes de passar para a equipe.
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06
Atenda na caixa de entrada
A conversa entra na fila, alguém assume, e o resto da equipe vê quem está cuidando. Transferir, escrever nota interna, pôr etiqueta e encerrar ficam na mesma tela.
Exemplos
Como fica em cada tipo de negócio.
A recepção fica no setor de agendamento e o financeiro cuida de convênio e pagamento. A IA marca o horário de quem só quer marcar; quem tem dúvida de exame passa para a recepção, com a conversa inteira junto.
Duas lojas, dois números, uma tela só. Cada número com o seu estoque e o seu setor de entrada; o gerente acompanha as duas, e cada vendedor vê só as conversas dos setores dele.
Quem pergunta de aluguel cai num setor, quem quer comprar cai em outro. O corretor assume a conversa, anota na ficha o que o cliente procura e põe uma etiqueta para achar o contato depois.
No pico do jantar, a IA responde o cardápio e monta o pedido; o que foge do comum — troca de item, atraso, reclamação — vai para quem está no caixa, com a conversa inteira à mão.
API oficial ou WhatsApp Web automatizado?
Muita ferramenta barata de multiatendimento liga o número lendo um QR Code, como o WhatsApp Web. Funciona até o dia em que o número é bloqueado — e aí a equipe inteira fica sem o canal. A diferença, ponto por ponto:
| O que comparar | API oficial (o OpaChat) | WhatsApp Web automatizado |
|---|---|---|
| Como o número é ligado | Pela própria Meta, com o número na conta da sua empresa, verificada. | Lendo um QR Code, como se um programa fosse uma pessoa usando o WhatsApp Web. |
| Regras do WhatsApp | É o caminho que a Meta abre para sistemas de atendimento. | É contra os termos de uso do WhatsApp. |
| Risco para o número | Dentro das regras: o número fica na conta da sua empresa, com a nota de qualidade que a Meta dá às mensagens. | O número pode ser bloqueado, e a empresa perde o canal por onde os clientes falam com ela. |
| Equipe e robô | Vários atendentes, robô e IA no mesmo número, pelo sistema. | Depende de um programa que imita o aplicativo e pode parar a qualquer atualização do WhatsApp. |
| Promoções e avisos | Por modelo aprovado pela Meta, com botão de parar de receber. | Disparo sem modelo aprovado nem botão de sair, o que aumenta a chance de denúncia. |
| Custo das mensagens | A Meta cobra por mensagem, direto no seu cartão; as primeiras 1.000 de atendimento de cada número, por mês, são grátis. | Não há tarifa da Meta — o preço é o risco de perder o número. |
A OpaTec, que faz o OpaChat, é provedora de tecnologia verificada pela Meta, e o OpaChat usa somente a API oficial do WhatsApp Business — nada de QR Code, nem como opção.
Bom saber
Antes de contratar.
- Passadas 24 horas da última mensagem do cliente, a Meta só deixa escrever com um modelo aprovado — a tela mostra os modelos aprovados na hora de reabrir a conversa.
- O número pode continuar no aplicativo WhatsApp Business do celular ao mesmo tempo (coexistência). Quando alguém responde pelo celular, o robô fica quieto por alguns minutos para não atropelar.
Dúvidas
Perguntas sobre: Multiatendimento
O que é uma plataforma de atendimento para WhatsApp?
É um sistema em que a equipe inteira atende o mesmo número de WhatsApp da empresa, cada pessoa no próprio login, com fila, setores, transferência e histórico. O OpaChat faz isso pela API oficial do WhatsApp Business.
Quantas pessoas podem atender ao mesmo tempo?
Quantas a empresa quiser: os atendentes são ilimitados em todos os planos. Cada pessoa entra com o próprio login e o próprio papel (dono, gerente ou atendente).
Dá para separar o atendimento por setor?
Dá. Cada setor tem as suas pessoas e o seu expediente; quem está em setores vê só as conversas deles, e o dono vê todas.
O atendente vê tudo da empresa?
Não. O atendente vê as conversas dos setores dele e não vê Carteira, Recebimento, Chaves de API, Equipe nem Documentos da IA. Gerente e dono veem mais, conforme o papel.
O que a equipe vê quando o cliente manda localização ou contato?
A localização aparece como texto, com o nome, o endereço e o link do mapa; o contato aparece como "nome — telefone", e a figurinha como imagem. A reação do cliente aparece presa à mensagem em que ele reagiu, como no WhatsApp.
E se ninguém pegar a conversa?
Ela fica na fila, à vista da equipe. O painel mostra quantas conversas esperam uma pessoa, e a que o robô passou para a equipe continua na fila até alguém assumir — mesmo com a IA respondendo o cliente enquanto isso.
Preciso trocar o número da empresa?
Não. Você conecta o número oficial que já usa pela API oficial do WhatsApp Business — e pode continuar com o aplicativo no celular ao mesmo tempo.
Quanto custa?
Os planos começam em R$ 139 por mês nos 3 primeiros meses, com 15 dias grátis para testar e nenhuma cobrança no cadastro. As mensagens que a Meta cobra são pagas por você direto a ela — o simulador do site mostra quanto.
Para ler com calma
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Por tipo de negócio
Cada conversa com um responsável, nenhuma esquecida.
Teste o OpaChat por 15 dias, com a IA ligada — nenhuma cobrança é feita no cadastro.