Exclusão de dados

Esta página explica como pedir a exclusão dos dados pessoais tratados pelo OpaChat, e o que acontece depois do pedido.

Como pedir

Envie um e-mail para [email protected] com o assunto Exclusão de dados, informando:

• o número de telefone ou o e-mail que identifica os dados a excluir;
• o nome da empresa com quem você conversou pelo WhatsApp, se souber;
• se o pedido é seu ou de alguém que você representa.

Quem decide

Os dados das suas conversas pertencem à empresa com quem você conversou pelo WhatsApp: é ela quem decide sobre eles, e você também pode fazer o pedido direto a ela. Quando o pedido chega a nós, nós o registramos e o encaminhamos à empresa, que decide se apaga os dados ou, se uma lei a obrigar a guardar algum deles, explica o motivo. Nada é apagado sem a decisão dela.

Prazo

Respondemos em até 15 dias a partir do recebimento, informando o que a empresa decidiu. Se precisarmos de algum dado a mais para localizar o registro certo, pedimos dentro desse mesmo prazo.

O que é excluído

As mensagens trocadas, os arquivos enviados, o cadastro do contato (nome, telefone e anotações da equipe) e o histórico de atendimento ligado a ele.

Independentemente de pedido, o conteúdo das conversas é apagado automaticamente após 12 meses.

O que a lei nos obriga a guardar

Alguns registros não podem ser apagados a pedido, porque outra lei exige que eles existam:

• documentos fiscais e registros de pagamento, pelo prazo da legislação tributária;
• o registro de aceite dos Termos de Uso, que é a prova de um contrato firmado;
• o registro de acesso ao painel — a data e a hora, o endereço IP e o usuário de cada entrada e saída —, guardado por 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet, e apagado sozinho depois disso.

Esses registros ficam guardados apenas para essa finalidade e não são usados para nenhuma outra.

Se você é cliente do OpaChat

Encerrar a sua conta é um pedido diferente da exclusão de dados de um titular. Para encerrar, escreva para o mesmo endereço — a cobrança recorrente é interrompida junto.

Quem responde por estes dados

Carlos Eduard Puehringer Belfiori (Opatec Solucoes Tecnologicas)
CNPJ 62.321.074/0001-87
Rua Engenheiro Silva Braga, 261 — São Paulo/SP — 04163-210
[email protected]

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