Robô de fluxos
Robô para WhatsApp que você monta sem programar
Peça por peça, do jeito da sua empresa.
O robô é o caminho que a conversa segue: dá boas-vindas, mostra um menu, pergunta o que precisa, confere se a loja está aberta e entrega para a IA ou para a equipe. Você monta ligando as peças.
O que é
Um robô para WhatsApp é o caminho que a conversa segue antes — ou em vez — de chegar a uma pessoa: dá boas-vindas, mostra um menu, faz as perguntas que a equipe faria, confere se a loja está aberta e entrega a conversa para quem resolve. É o que tira da equipe o "bom dia, em que posso ajudar?" repetido o dia inteiro.
No OpaChat você monta esse caminho na tela, ligando peças prontas, sem escrever código. E o robô não precisa virar uma árvore de menus sem fim: numa peça, ele entrega a conversa à IA, que entende o que o cliente escreve do jeito dele. O cliente pode pedir uma pessoa a qualquer momento.
Robô e IA não são a mesma coisa, e o melhor atendimento usa os dois. O robô é previsível: faz exatamente o que foi desenhado, todas as vezes — bom para a saudação, o horário e as perguntas que pedem resposta exata, como o CPF ou o endereço de entrega. A IA é flexível: entende "vcs abrem domingo?" e "tem banho pra cachorro grande?" sem menu nenhum. Desenhe o caminho com o robô e deixe a conversa livre com a IA.
Como funciona
O que o OpaChat faz aqui.
Menu de botões
Até 3 botões ou uma lista de até 10 opções. A IA pode entender a resposta escrita fora do menu.
Perguntar e guardar
Pergunta e guarda a resposta — inclusive como endereço de entrega ou CPF/CNPJ na ficha, conferindo o número.
Horário da loja
Confere o horário e os feriados e segue por "dentro" ou "fora" — o aviso de loja fechada é a mensagem que você escreve.
Busca no catálogo
Procura o produto pelo que o cliente escreveu e responde com o nome, o preço de hoje e se tem.
IA e equipe no caminho
Uma peça entrega a conversa à IA; outra chama a equipe, no setor escolhido. Outra põe etiqueta.
Simulador
Converse com o robô como se fosse um cliente antes de ligar: nada sai pelo WhatsApp e nada é cobrado.
Passo a passo
Como começar, do zero.
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01
Comece pela saudação
Uma peça "Mandar mensagem" dá as boas-vindas — com o nome do cliente, se quiser, usando os apelidos que o sistema já sabe.
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02
Confira o horário
A peça "Horário" olha o expediente e os feriados da loja e segue por "dentro" ou "fora". No "fora", você escreve o aviso de loja fechada.
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03
Mostre um menu
Até 3 botões ou uma lista de até 10 opções. Cada opção leva a um caminho, e a IA pode entender quem responde escrevendo fora do menu.
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04
Pergunte o que precisa
"Perguntar e guardar" espera a resposta e guarda — inclusive como endereço de entrega ou CPF/CNPJ na ficha, conferindo o número.
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05
Entregue para quem resolve
"Perguntar à IA" passa a conversa para a IA; "Chamar humano" passa para a equipe, no setor escolhido; "Colocar etiqueta" marca a conversa.
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06
Teste e ligue
No simulador você conversa com o robô como cliente, sem enviar nada e sem custo. Depois escolhe quais números ele atende e liga.
Exemplos
Como fica em cada tipo de negócio.
Um menu com "Agendar consulta", "Exames e resultados" e "Falar com a recepção". Agendar entrega a conversa para a IA, que mostra os horários livres; o resto vai para a recepção, no setor certo.
"Banho e tosa" vai para a IA marcar; "Ração e acessórios" usa a peça "Buscar no catálogo" para responder com o nome, o preço de hoje e se tem; "Falar com alguém" chama a equipe.
Fora do horário, o robô avisa quando a cozinha abre. Dentro, mostra "Fazer pedido", que vai para a IA montar o pedido, e "Falar com o restaurante", que chama a equipe. O carrinho mandado pela vitrine segue por um robô próprio de pedidos.
"Perguntar e guardar" pergunta o bairro e se é compra ou aluguel; "Desviar" escolhe o caminho pela resposta, uma etiqueta marca a conversa, e o corretor do setor certo assume.
API oficial ou WhatsApp Web automatizado?
Robô que lê QR Code para entrar no WhatsApp Web é a forma mais comum de "robô barato" — e a mais arriscada para o número. Veja a diferença:
| O que comparar | API oficial (o OpaChat) | WhatsApp Web automatizado |
|---|---|---|
| Como o número é ligado | Pela própria Meta, com o número na conta da sua empresa, verificada. | Lendo um QR Code, como se um programa fosse uma pessoa usando o WhatsApp Web. |
| Regras do WhatsApp | É o caminho que a Meta abre para sistemas de atendimento. | É contra os termos de uso do WhatsApp. |
| Risco para o número | Dentro das regras: o número fica na conta da sua empresa, com a nota de qualidade que a Meta dá às mensagens. | O número pode ser bloqueado, e a empresa perde o canal por onde os clientes falam com ela. |
| Equipe e robô | Vários atendentes, robô e IA no mesmo número, pelo sistema. | Depende de um programa que imita o aplicativo e pode parar a qualquer atualização do WhatsApp. |
| Promoções e avisos | Por modelo aprovado pela Meta, com botão de parar de receber. | Disparo sem modelo aprovado nem botão de sair, o que aumenta a chance de denúncia. |
| Custo das mensagens | A Meta cobra por mensagem, direto no seu cartão; as primeiras 1.000 de atendimento de cada número, por mês, são grátis. | Não há tarifa da Meta — o preço é o risco de perder o número. |
A OpaTec, que faz o OpaChat, é provedora de tecnologia verificada pela Meta, e o OpaChat usa somente a API oficial do WhatsApp Business — nada de QR Code, nem como opção.
Bom saber
Antes de contratar.
- Em cada número fica no ar um robô para as mensagens e um para os pedidos que chegam pela vitrine.
- O sistema recusa publicar um robô que andaria em círculo sozinho — precisa de um menu, uma pergunta ou a IA no caminho.
Dúvidas
Perguntas sobre: Robô de fluxos
O que é um robô para WhatsApp?
É um atendimento automático que segue o caminho que a empresa desenhou: saudação, menu, perguntas, horário e a passagem para a IA ou para a equipe. No OpaChat ele é montado com peças prontas, sem programar.
Preciso saber programar?
Não. O robô é montado com peças prontas, ligadas umas às outras na tela. O simulador mostra como ele responde antes de ir ao ar.
O robô e a IA trabalham juntos?
Sim. O robô pode cuidar do começo (menu, perguntas, horário) e entregar a conversa para a IA numa peça própria.
O cliente consegue falar com uma pessoa?
A qualquer momento: escrevendo, por exemplo, "atendente". E o robô passa para a equipe quando o cliente erra o menu três vezes seguidas.
Posso ter mais de um robô?
Pode. Em cada número fica no ar um robô para as mensagens e um para os pedidos da vitrine, e os robôs que só entram quando outro passa a conversa podem ser quantos você quiser.
O robô consulta o meu sistema?
A peça "Consultar sistema externo" busca uma informação num endereço do sistema da loja e guarda a resposta, para o robô decidir o caminho. O pedido pode sair assinado com uma chave da loja.
O robô responde quando alguém da equipe já está atendendo?
Não. A conversa que alguém da equipe assumiu não tem robô. E no número que também usa o aplicativo do WhatsApp no celular, responder por lá vale como assumir a conversa: o robô sai dela.
E se o robô der erro no meio da conversa?
A conversa vai na hora para a fila da equipe, com uma nota interna avisando que o robô teve um problema ali, e o cliente recebe o aviso de que vai falar com uma pessoa.
Quanto custa?
Os planos começam em R$ 139 por mês nos 3 primeiros meses, com 15 dias grátis para testar e nenhuma cobrança no cadastro. As mensagens que a Meta cobra são pagas por você direto a ela — o simulador do site mostra quanto.
Para ler com calma
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Por tipo de negócio
Peça por peça, do jeito da sua empresa.
Teste o OpaChat por 15 dias, com a IA ligada — nenhuma cobrança é feita no cadastro.