Política de Privacidade

O tratamento de dados pessoais no OpaChat segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). As regras completas de tratamento de dados fazem parte dos nossos Termos de Uso.

Quem decide sobre cada dado

Os dados dos clientes de cada loja — as conversas, a ficha, os pedidos e os horários marcados — pertencem à loja. A loja é a controladora desses dados: é ela quem decide o que guardar e o que fazer com eles. A OpaTec é a operadora: trata esses dados em nome da loja, só para o OpaChat funcionar, e seguindo as instruções dela.

Como operadora, a equipe técnica da OpaTec pode entrar no painel da loja para dar suporte e configurar o sistema. Cada acesso fica registrado, e o que se vê ali nunca é usado para outra finalidade.

Já os dados de cadastro das lojas — a empresa, as pessoas da equipe, o plano e as cobranças — são tratados pela OpaTec como controladora.

O que guardamos

Guardamos os dados da sua empresa (cadastro, número conectado) e o conteúdo das conversas com os seus clientes — textos, arquivos e catálogo — para você poder atender e consultar o histórico a qualquer momento.

Cookies e contagem de visitas do site

Nas páginas públicas deste site, contamos as visitas no nosso próprio servidor, sem nenhuma empresa de fora: anotamos a página, de onde a visita veio, se foi de celular ou computador e a cidade aproximada — nunca o endereço do seu aparelho (IP).

A contagem é feita pelo medidor da própria OpaTec (a empresa responsável pelo OpaChat), no servidor dela, sem nenhuma empresa de fora. Para isso gravamos um cookie nosso, o opa_m, que serve só para essa contagem: não é usado para anúncio nem para montar perfil, não é repassado a ninguém e dura até 13 meses. Ele serve para saber se a visita é de alguém que já esteve aqui e, se você criar uma conta, deixar o seu contato no assistente ou nos chamar no WhatsApp, para ligarmos a isso as visitas que vieram antes.

Ao criar uma conta, guardamos de onde veio a visita em que você a criou e a primeira página que abriu nela. Isso usa só o cookie da sessão, que o site precisa para funcionar.

A base legal do cookie de contagem é o legítimo interesse (LGPD, art. 7º, IX): saber quantas pessoas chegam e de onde, sem anúncio e sem perfil. Se não quiser, clique em "Não quero" no aviso que aparece no site, ou em "Preferências de cookies", no rodapé: o cookie é apagado e a sua visita passa a ser contada só naquele dia, sem marcação. A escolha fica no cookie opa_m_aviso. Quem já entrou na conta não é contado. O detalhe de cada visita fica guardado por 13 meses; depois disso, só sobram os totais de cada dia, sem nada que identifique alguém.

Quando você pede uma demonstração

Se você deixar o seu contato no balão do assistente destas páginas, guardamos o nome, o WhatsApp ou o e-mail que você escreveu, a página em que estava e de onde a visita veio — só para a OpaTec te chamar e apresentar o OpaChat. Com a caixinha "Pode me chamar no WhatsApp para falar sobre isso." marcada, guardamos também a data, a hora e a frase da caixinha, como registro da sua autorização para a OpaTec te chamar pelo WhatsApp. Esse contato é usado só pela OpaTec para falar com você. Ele fica guardado por 12 meses e depois é apagado sozinho.

Para o balão não insistir, o seu navegador lembra se você fechou ou já enviou o formulário (no armazenamento do próprio navegador, sem cookie). Para apagar o seu contato, ou para deixar de ser chamado, escreva para [email protected].

Quanto tempo guardamos

O conteúdo das conversas, incluindo textos e arquivos, é guardado por 12 meses e depois apagado automaticamente. Os dados de cada cliente da loja — a ficha, o resumo que a IA escreve sobre ele, as notas e as observações da equipe — ficam guardados enquanto a loja for cliente do OpaChat; só as mensagens com mais de 12 meses saem. A qualquer momento, o dono da conta pode baixar a cópia dos dados de um cliente, na ficha dele. Os registros técnicos do sistema, usados para investigar falhas, são guardados por 14 dias. O sistema também guarda por até 45 dias a cópia original de cada aviso que o WhatsApp manda (mensagem recebida, entregue, lida). Quando chega uma mensagem que o sistema não consegue ler, ela fica guardada à parte, só para a nossa equipe técnica examinar, e é apagada 45 dias depois de examinada, ou 45 dias depois de chegar, se ninguém a examinar. As cópias de segurança são cifradas e guardadas por até 35 dias. Um dado apagado sai delas nesse prazo. Se a conta for encerrada, todos os dados dela — clientes, conversas, pedidos, extrato e cobranças — são apagados 12 meses depois do encerramento. Saem também o e-mail e o telefone do cadastro da empresa e os nomes da equipe. Ficam só o registro do aceite dos Termos de Uso e o registro do encerramento, que provam o contrato, e, por 5 anos contados do encerramento, o necessário para a nota fiscal e a cobrança: a razão social, o CNPJ (ou o CPF, de quem se cadastrou como pessoa física) e os valores e as datas do que foi pago.

Com quem compartilhamos

Os dados trafegam pela infraestrutura da Meta, dona do WhatsApp, porque é assim que a mensageria funciona.

As mensagens de voz que chegam são transcritas em texto por inteligência artificial, para que a sua equipe consiga ler e responder. Isso acontece sempre, mesmo com o atendimento por inteligência artificial desligado. Quem faz a transcrição é o Google (Gemini).

Quando você liga o atendimento por inteligência artificial, o conteúdo da conversa e os documentos que você cadastrou também são enviados ao Google, apenas para gerar a resposta daquela mensagem. Usamos o plano pago, no qual o conteúdo não é usado para treinar os modelos dele.

Os servidores do Google ficam fora do Brasil: o áudio e a conversa enviados a ele são transferidos para outro país.

Não vendemos dado de cliente nenhum para terceiros.

Seus direitos

Você pode pedir a qualquer momento o acesso, a correção, a exportação ou a eliminação dos dados de um titular específico. A página de exclusão de dados explica o passo a passo e o prazo. Se você é a loja, o dono da conta também pode baixar ou apagar os dados de um cliente direto no painel, na ficha dele.

O pedido de um cliente de uma loja para apagar os dados dele é decidido pela loja, que é a controladora desses dados: ele fica registrado no painel dela, e só o dono da conta decide apagar os dados ou recusar o pedido explicando o motivo. Se o pedido chegar a nós, nós o registramos e o encaminhamos à loja.

Fale com a gente

Assuntos de proteção de dados: [email protected]

Encarregado pelo tratamento de dados pessoais da OpaTec: Carlos Belfiori, pelo e-mail [email protected].

Quem responde por estes dados

Carlos Eduard Puehringer Belfiori (Opatec Solucoes Tecnologicas)
CNPJ 62.321.074/0001-87
Rua Engenheiro Silva Braga, 261 — São Paulo/SP — 04163-210