Janela de 24 horas no OpaChat: reabrir com modelo

A ideia, em uma imagem

Pense na sua loja com a porta aberta. Quando um cliente entra e fala com você, a porta fica destrancada por 24 horas: durante esse tempo vocês conversam à vontade, sobre o que for, do jeito que for.

Passadas 24 horas sem ele falar nada, a porta tranca. Você ainda pode chamá-lo, mas só com uma frase que a Meta aprovou antes — é como bater na porta com um recado padrão em vez de entrar direto.

O que reinicia a contagem

Toda mensagem NOVA que o cliente manda reabre a janela por mais 24 horas, do zero. Uma conversa em que ele responde todo dia praticamente nunca fecha.

O que NÃO reinicia: você respondendo. A contagem é do lado dele.

O que acontece quando a janela fecha

O OpaChat não deixa a mensagem sair e avisa na tela, na hora, com essas palavras: a janela de 24 horas já fechou, reabra com um modelo aprovado. Ele nunca finge que enviou.

Isso é proteção, não implicância: a Meta recusaria a mensagem do outro lado, e você teria pago por um envio que nunca chegou.

O que é um "modelo aprovado"

É um texto que você escreve antes, manda para a Meta e espera a aprovação — algo como "Olá {{1}}, seu pedido {{2}} está pronto para retirada". As partes entre chaves são os pedaços que mudam a cada envio.

Você cria e acompanha os seus modelos no painel, em "Modelos". A aprovação é da Meta, não da OpaTec: quando ela recusa, o motivo aparece na tela traduzido, e você corrige e reenvia.

Uma dica que economiza dinheiro e dor de cabeça

Tenha dois ou três modelos aprovados ANTES de precisar deles. No dia em que um cliente sumir no meio de uma compra, você reabre a conversa na hora, em vez de esperar uma aprovação que pode demorar.