Por que o produto não aparece na loja do WhatsApp

Existem dois lugares diferentes, e confundir os dois explica quase toda dúvida aqui:

• o CADASTRO de produtos do OpaChat (menu Loja → Produtos), que é o que a IA e o robô consultam;
• a VITRINE dentro do WhatsApp, a loja que o cliente abre no próprio aplicativo, que é da Meta.

Um produto pode estar no primeiro e não no segundo. Abaixo, os motivos, do mais comum ao menos comum.

Motivo 1: o cadastro está incompleto

Para entrar num catálogo que vai ao WhatsApp, o produto precisa ter nome, preço, foto, descrição, condição, marca e estoque (o serviço não precisa de estoque). Faltando qualquer um, ele fica de fora — e, quando você põe produtos num catálogo, a tela diz quantos ficaram de fora por estarem incompletos.

A foto sobe pela tela do produto, ou chega pela integração com o seu sistema, como o endereço da foto que ele já publica. A integração manda código, nome, preço, estoque e foto; descrição, marca e condição você completa na tela. Serviço "sob consulta", sem preço, não vai para a vitrine.

Motivo 2: ele não está num catálogo que sobe

Cadastrar um produto não o coloca na vitrine sozinho: o que vai para o WhatsApp é o que está dentro de um catálogo (menu "Catálogo"). O catálogo "Sem Catálogo" é a sua loja inteira e sobe sozinho. Os outros sobem quando você clica em "Enviar o catálogo inteiro" — ou sozinhos, se você ligou essa opção neles. Já o catálogo "Sem Publicação" nunca sobe: é onde ficam os produtos que você ainda não quis publicar. Produto desativado também não sobe.

Motivo 3: o número ainda não tem loja

A loja é da conta comercial do WhatsApp, não do produto. Em Configurar → Conectar WhatsApp, a conta sem loja aparece com o aviso "Sem loja no WhatsApp ainda" e o botão "Criar a loja deste número". Enquanto ela não existir, os produtos ficam só no OpaChat. Dois números da mesma conta comercial dividem a mesma loja.

Motivo 4: o número também está no aplicativo do celular

O número conectado mantendo o aplicativo WhatsApp Business no celular não tem loja pelo OpaChat: nesse formato, a Meta não deixa mexer no catálogo. A venda não para — o robô e a IA continuam falando dos produtos, montando o pedido e mandando o link de pagamento pela conversa. Só a vitrine dentro do WhatsApp não aparece. O artigo sobre conectar o número explica as duas formas de entrar.

Motivo 5: a Meta recusou o produto

A Meta confere cada produto pela política de comércio dela, e pode recusar. A recusa nunca some em silêncio: aparece em Loja → Publicados, ao lado do produto, com o motivo que a Meta deu.

Motivo 6: o produto foi criado com a chave de teste

Produto criado com a chave de teste NUNCA chega à loja de verdade — é o objetivo dela. Confira com quem fez a integração qual chave o seu sistema está usando.

E o tal limite de 500 produtos?

Você pode ter lido que a vitrine do WhatsApp aceita no máximo 500 produtos. A Meta não publica esse número na documentação oficial, e o OpaChat não corta nem escolhe nada por ele. Se um dia a Meta recusar um produto por qualquer motivo, inclusive quantidade, a recusa aparece em Publicados, com as palavras dela.

O limite de quantidade que existe de verdade é o do seu plano, e ele vale para o CADASTRO, não para a vitrine: cada plano permite um número de produtos cadastrados (o maior plano não tem limite). A tela de Produtos mostra quanto você já usou e avisa quando passa de 80%. Cheio, o produto novo é recusado no cadastro, com o recado do que fazer.

Como conferir, sempre

A tela Loja → Publicados mostra, por produto, a situação dele na loja do WhatsApp: "no catálogo", "não enviado", "recusado" (com o motivo), "a recolher" ou "retirado". Nenhuma recusa some em silêncio.