Mensagens de marketing no WhatsApp: modelos, aprovação e limite diário

Para mandar promoção pelo WhatsApp da empresa na API oficial, são três regras: a mensagem sai por um modelo aprovado pela Meta, vai só para quem aceitou receber e respeita o limite de envio da conta. Conta nova começa podendo alcançar 250 pessoas diferentes a cada 24 horas com esse tipo de mensagem, e a Meta aumenta o limite conforme a qualidade. Responder quem escreveu para você não entra nessa conta.

Com essas três regras na cabeça, a campanha pelo WhatsApp vende sem pôr o número em risco. Sem elas, é o caminho mais curto para ter o número limitado.

O que conta como mensagem de marketing

A Meta separa as mensagens que a empresa inicia em três categorias:

• Marketing: promoção, lançamento, cupom, convite para voltar, novidade da loja.
• Utilidade: pedido confirmado, entrega a caminho, lembrete de horário.
• Autenticação: código de acesso ou de confirmação.

A diferença importa porque cada categoria tem preço próprio na Meta, e marketing é a mais cara. Um "seu pedido saiu para entrega" é utilidade; um "aproveite 20% de desconto nesta semana" é marketing, mesmo que vá para um cliente antigo.

Por que a promoção precisa de modelo aprovado

Fora da janela de 24 horas — ou seja, quando o cliente não escreveu para você no último dia — a empresa só consegue mandar mensagem por modelo. Modelo é um texto preparado antes, com as partes que mudam marcadas entre chaves. Por exemplo:

"Olá, {{1}}! Chegou a coleção de inverno, com peças a partir de {{2}}. Quer ver as novidades?"

Na hora do envio, o {{1}} vira o nome do cliente, e o {{2}}, o valor que você escolher. O texto vai para a Meta, que aprova ou recusa. A aprovação é dela, não do sistema que você usa. Quando ela recusa, é só ajustar o texto e mandar de novo.

Algumas dicas para escrever bem:

• Diga quem está falando e por quê. "Aqui é a Ótica do Centro" funciona melhor do que um texto anônimo.
• Uma oferta por mensagem. Três promoções no mesmo texto confundem.
• Use o nome da pessoa. Mensagem pessoal recebe resposta; mensagem genérica recebe bloqueio.
• Termine com uma pergunta ou um próximo passo claro.
• Deixe a saída à vista: todo modelo de marketing deve ter um jeito fácil de parar de receber.

O limite de 250 pessoas por dia, explicado

Toda conta nova começa num degrau baixo: 250 pessoas diferentes alcançadas por modelo a cada 24 horas. Quatro detalhes ajudam a entender esse limite:

• Conta pessoas, não mensagens. Mandar duas mensagens para a mesma pessoa conta uma vez.
• São 24 horas corridas, não o dia do calendário.
• Vale para os modelos de qualquer categoria, não só marketing.
• É da empresa inteira: todos os números dividem o mesmo teto.

E o principal: as respostas dentro da janela de atendimento não entram nessa conta. Uma loja que conversa com mil clientes por dia que escreveram primeiro nunca esbarra no limite. Quem esbarra é quem faz campanha.

Na prática, planejar fica fácil. Uma loja de cosméticos com conta nova e 1.000 clientes que aceitaram receber leva pelo menos quatro dias para alcançar todos. Melhor planejar a campanha com essa folga do que descobrir na hora.

A Meta sobe o limite em degraus conforme a qualidade das mensagens. Campanha bem recebida, com respostas e poucos bloqueios, ajuda o número a crescer.

Para quem mandar

A regra de ouro é mandar só para quem aceitou receber as suas mensagens. Na prática:

• clientes que compraram e concordaram em receber novidades;
• pessoas que pediram para entrar na lista;
• nunca lista comprada nem contatos que não sabem quem você é.

E quem pediu para sair, sai de vez. Mandar promoção para essa pessoa de novo é pedir para ser denunciado.

Separar o público também ajuda: uma clínica veterinária pode mandar a campanha de vacina só para quem tem cachorro; uma loja de materiais de construção, a promoção de tintas só para quem já comprou tinta. Mensagem certa para a pessoa certa recebe resposta, e resposta levanta a nota do número.

Quanto custa uma campanha

O custo tem duas partes. A primeira é a da Meta: ela cobra cada mensagem de marketing entregue, no cartão da sua empresa, direto na conta do WhatsApp Business. A segunda é a do sistema que você usa para disparar.

Existe um atalho que pouca gente usa: quando a conversa nasce de um anúncio "Clique para o WhatsApp" (o anúncio pago do Facebook ou do Instagram que abre a conversa), abre-se uma janela de 72 horas em que as mensagens daquela conversa não são cobradas pela Meta. Dois cuidados: a janela vale só para a conversa com quem clicou no anúncio (não serve para disparar campanha para a sua lista), e um link para o WhatsApp no seu site, na bio ou na legenda de um post não abre essa janela. Para quem anuncia, vale preparar a equipe e a oferta para responder bem dentro dessas 72 horas.

Antes de disparar, faça a conta: multiplique o número de pessoas pela tarifa de marketing e compare com quantas vendas a campanha precisa trazer para se pagar. Se a conta não fecha, reduza o público para quem tem mais chance de comprar — quase sempre, quem comprou há pouco tempo ou quem já demonstrou interesse naquele produto.

Como o OpaChat resolve isso

No OpaChat, as campanhas saem sempre por modelo aprovado. Você escolhe o público — todos, quem tem uma etiqueta, quem conversou num período, quem falou com um setor ou uma lista própria — e preenche as partes que mudam. Se você deixar o {{1}} em branco, ele vira o nome de cada cliente. Todo modelo de marketing leva o botão "Parar de receber", e quem tocou nele não recebe promoção por caminho nenhum.

A campanha respeita o limite que a Meta informou para a sua empresa: sai aos poucos dentro dele, e o que não coube sai depois, sem se perder. Dá para ver quanto a campanha vai custar antes de enviar e cancelar no meio — o que não saiu não é cobrado. Na parte do OpaChat, as mensagens de marketing não vêm na cota do plano: saem de pacotes, que não vencem, ou do saldo. A parte da Meta continua indo direto para o seu cartão.