Meu Pix não caiu / meu cartão foi recusado

Se o cartão foi recusado no cadastro

No momento de criar a conta, o OpaChat confere o seu cartão com o banco antes de qualquer outra coisa. Se o banco recusa, acontece o seguinte:

• a conta NÃO é criada;
• você volta para o mesmo formulário, com os dados que já tinha digitado;
• o motivo que o banco deu aparece escrito na tela.

Não fica nada pendurado, não fica cobrança fantasma. Corrija o que o motivo apontou e tente de novo.

Os motivos mais comuns, na prática: número ou validade digitados errado, cartão sem limite disponível, cartão bloqueado para compras pela internet, ou o banco barrando uma cobrança que não reconhece. Os três últimos só o seu banco desbloqueia — a OpaTec não consegue forçar uma aprovação.

Se você usou Pix

O Pix só vira crédito quando o banco avisa o OpaChat que o dinheiro entrou. Isso costuma levar segundos, mas pode demorar mais em horário de pico.

Duas coisas que valem sempre:

• Comprovante não é confirmação. O crédito entra pelo aviso do banco, nunca por uma imagem enviada.
• Se passou bastante tempo e nada apareceu, guarde o comprovante e escreva para [email protected] com data, valor e horário. Dá para conferir.

Se uma cobrança mensal foi recusada

Quando o cartão cadastrado recusa uma mensalidade, a sua assinatura fica marcada como ATRASADA e quem decide quantas vezes tentar de novo é a operadora do cartão, não a OpaTec. O seu acesso não é cortado no primeiro erro.

O que resolve é atualizar a forma de pagamento. Se você não achar por onde, escreva para [email protected] — e não deixe passar semanas.

O que ainda não está disponível

A compra de saldo e de pacotes pelo site ainda não abriu. Por enquanto, o caminho é falar com a OpaTec — a tela da Carteira mostra o e-mail.

Nunca faça isto

Não mande número de cartão, código de segurança nem senha por mensagem — para ninguém, nem para quem disser que é da OpaTec. A OpaTec nunca pede esses dados por conversa.