Como adicionar atendentes e dividir por setor

Adicionar alguém à equipe

Vá em **Configurar → Equipe** e clique em "Adicionar alguém à equipe". Você preenche o nome, o e-mail com que a pessoa vai entrar, o papel dela e uma senha inicial — que você passa para ela por fora.

⚠️ Ainda não mandamos convite por e-mail. Enquanto isso, a senha é definida por você. Combine com a pessoa por um caminho seguro, e não por grupo de WhatsApp.

Os três papéis, e o que muda entre eles

• **Dono** — tudo, inclusive dinheiro e equipe.
• **Gerente** — atende, e cuida da equipe e dos setores. Não mexe no dinheiro.
• **Atendente** — atende as conversas, e só.

Duas coisas o sistema não deixa fazer, de propósito: mudar o próprio papel (um dono que se rebaixasse por engano perderia o acesso à tela, sem volta) e tirar da equipe a última pessoa que pode gerenciar (a conta ficaria sem ninguém capaz de adicionar alguém).

Dividir por setor

Em **Configurar → Setores** você cria as áreas da sua operação — Vendas, Financeiro, Suporte — e marca quem trabalha em cada uma.

A partir daí:

• Quem está em um ou mais setores vê **só as conversas desses setores**.
• Quem não está em nenhum **vê tudo**. O vínculo restringe, não libera — então criar o primeiro setor não cega ninguém sem querer.
• Conversa que ainda não foi para setor nenhum **aparece para todos**, para nunca ficar invisível esperando alguém que não a vê.

O robô também sabe mandar a conversa direto para o setor certo: no bloco "Chamar humano", você escolhe para qual fila ela vai.

Apagar um setor não apaga conversa nenhuma

Se você apagar um setor, as conversas dele voltam para a fila geral, onde todo mundo enxerga. Histórico de atendimento não se perde por causa de uma arrumação de organograma.

Uma coisa que NÃO recomendamos

Dividir a mesma senha entre várias pessoas. Além de inseguro, o sistema passa a achar que é sempre a mesma pessoa atendendo — o histórico de quem falou com quem fica errado, e ninguém consegue reconstruir depois. Agora que dá para criar uma conta por pessoa, não há motivo.