Quanto custa o WhatsApp da sua empresa: como fazer a conta

O custo do WhatsApp da sua empresa na API oficial é a soma de duas contas. A primeira é a das mensagens: a Meta cobra cada mensagem que a empresa envia, pela categoria dela, direto no cartão da sua conta do WhatsApp Business. A segunda é a do sistema que você usa para atender. Para fazer a conta das mensagens, basta separar o que a empresa envia por categoria, descontar o que é grátis e multiplicar pela tarifa de cada uma.

Parece complicado, mas cabe num papel. Vamos fazer juntos.

As duas contas, separadas

A primeira confusão é misturar as duas contas. Na API oficial:

• As mensagens são cobradas pela Meta. Quem paga é a sua empresa, no cartão cadastrado na conta do WhatsApp Business. A tarifa para números do Brasil é publicada em reais.
• O sistema de atendimento cobra a parte dele: normalmente uma mensalidade, que pode trazer cotas e pacotes, conforme o fornecedor.

Antes de comparar fornecedores, pergunte sempre: o preço que estão me mostrando é do sistema, das mensagens ou dos dois? Há quem revenda mensagem com margem por cima, e há quem deixe você pagar a Meta direto.

As quatro categorias de mensagem

A Meta divide as mensagens que a empresa envia em quatro categorias, e cada uma tem tarifa própria:

• Atendimento: as respostas da equipe, do robô e da IA, dentro das 24 horas que se abrem a cada mensagem do cliente.
• Marketing: promoção, novidade, campanha — sempre por modelo aprovado.
• Utilidade: pedido confirmado, entrega a caminho, lembrete de horário.
• Autenticação: o código que a pessoa digita para entrar ou confirmar algo.

Pelas tarifas em reais que valem desde 1º de outubro de 2026, atendimento, utilidade e autenticação custam R$ 0,035 por mensagem no Brasil, e marketing, R$ 0,3217. Toda tarifa da Meta pode mudar; antes de fechar a conta, confira o valor do dia na página de preços dela.

O que não entra na conta

Tão importante quanto saber o que se paga é saber o que não se paga:

• Mensagem que o cliente manda para a empresa: nunca é cobrada.
• A franquia de atendimento: cada número tem 1.000 mensagens de atendimento grátis por mês. Ela é por número — três números, três mil — e não acumula para o mês seguinte.
• A janela de 72 horas: quando a conversa nasce de um anúncio "Clique para o WhatsApp" (o anúncio pago do Facebook ou do Instagram que abre a conversa), as mensagens dessas 72 horas não são cobradas. Vale só para a conversa com quem clicou no anúncio; um link para o WhatsApp no seu site, na bio ou na legenda de um post não abre essa janela.

A franquia só vale para atendimento. Marketing, utilidade e autenticação são cobrados desde a primeira mensagem.

A conta, passo a passo

1. Estime quantas respostas de atendimento cada número manda por mês. Lembre que é tudo o que sai: equipe, robô e IA.
2. Desconte as 1.000 grátis de cada número, fazendo a conta de um por um: o que sobra num número não cobre o outro. Se der zero ou menos, o atendimento daquele número sai de graça.
3. Multiplique o que sobrou pela tarifa de atendimento.
4. Some as mensagens de utilidade (avisos de pedido, lembretes) e multiplique pela tarifa de utilidade.
5. Some as mensagens de marketing (campanhas) e multiplique pela tarifa de marketing.
6. Faça o mesmo com autenticação, se a sua empresa manda códigos.
7. Some tudo: esse é o valor que a Meta cobra no mês. Depois, acrescente a mensalidade do sistema.

Um exemplo com números

Uma pet shop com um número de WhatsApp manda, num mês:

• 3.000 respostas de atendimento;
• 400 lembretes de banho e tosa (utilidade);
• 500 mensagens de uma campanha de vacina (marketing).

A conta da Meta, com as tarifas de outubro de 2026:

• Atendimento: 3.000 menos 1.000 grátis dá 2.000 mensagens, vezes R$ 0,035, igual a R$ 70,00.
• Utilidade: 400 vezes R$ 0,035, igual a R$ 14,00.
• Marketing: 500 vezes R$ 0,3217, igual a R$ 160,85.

Total da Meta no mês: R$ 244,85. Repare no peso de cada parte: 500 mensagens de marketing custam mais que o dobro de 2.000 respostas de atendimento. Por isso campanha merece planejamento, e atendimento rápido merece investimento.

Agora imagine a mesma pet shop atendendo com dois números, um para a loja e outro para o banho e tosa, dividindo as 3.000 respostas meio a meio. Cada número tem a sua franquia de 1.000, sobram 500 pagas em cada um, e a conta do atendimento cai para R$ 35,00.

Os cuidados que evitam susto

• Sem forma de pagamento cadastrada na conta do WhatsApp Business, a Meta entrega as 1.000 mensagens de atendimento grátis e para de entregar depois delas. Cadastre o cartão antes de precisar.
• As contas do Brasil têm até 30 de junho de 2027 para passar a cobrança para reais; depois disso, quem não migrou tem a entrega de mensagens interrompida. E, faturando em reais, a tarifa não depende do câmbio.
• Mensagem é contada quando sai. Um robô que manda três mensagens seguidas em vez de uma triplica o atendimento cobrado.
• Refaça a conta de tempos em tempos. O volume muda com a época do ano (Dia das Mães, Natal, volta às aulas), e as tarifas da Meta também podem mudar.
• Marketing é a parte que mais pesa. Mandar para quem não quer receber é pagar caro para irritar o cliente.

Como o OpaChat resolve isso

No OpaChat, você paga as mensagens direto à Meta, no seu cartão, sem revenda e sem margem nossa por cima. O OpaChat cobra a mensalidade do plano, que traz uma cota de mensagens de atendimento, e vende à parte os pacotes de marketing, utilidade e autenticação, que não vencem. Os números de WhatsApp são ilimitados em todos os planos, e cada número que você conecta traz a franquia de 1.000 mensagens de atendimento grátis da Meta. Não confunda as duas coisas: a cota do plano é o que a mensalidade do OpaChat inclui; a franquia é da Meta e diminui a conta que ela cobra no seu cartão.

Para não fazer a conta no papel, use a calculadora de custo do OpaChat: você informa quantas mensagens manda por mês em cada categoria e com quantos números, e ela mostra, separadas, a parte da Meta e a do OpaChat.