Número novo ou o de sempre: como levar o WhatsApp para a API oficial

Dá para levar para a API oficial do WhatsApp tanto um número novo quanto o número que a empresa já usa no aplicativo WhatsApp Business do celular. No número que já está no aplicativo, existe a coexistência: ele continua no celular e passa a ser atendido também por um sistema, ao mesmo tempo. A escolha depende de uma pergunta simples: você quer manter o celular funcionando no número que os clientes já conhecem? Se sim, coexistência. Se você precisa da vitrine do catálogo dentro do WhatsApp, ou vai começar do zero, o caminho é um número só na API.

Os caminhos possíveis

Na prática, a empresa está numa destas situações:

1. O número já está no aplicativo WhatsApp Business do celular, e você quer continuar com ele lá. É a coexistência: o mesmo número, nos dois lados.
2. O número está no aplicativo, mas você decide tirá-lo de lá. Ele passa a ser atendido só pelo sistema, com tudo o que a Meta oferece pela API, inclusive a vitrine do catálogo. O aplicativo no celular deixa de servir para esse número.
3. Um número novo, que nunca foi usado no WhatsApp. Também fica só na API, e começa do zero.

Existe ainda um quarto caso: o número já está ligado a outro sistema pela API. Aqui, não conte que ele "vem junto" sozinho para o sistema novo. Antes de mexer, confira com os dois fornecedores como fazer a troca sem deixar os clientes sem resposta.

Coexistência: o que vem junto

Para quem tem medo de mexer no número que está na fachada, no cartão de visita e no Instagram, a coexistência é o começo mais tranquilo. Ao conectar:

• os seus contatos e os últimos 6 meses de conversa vêm junto para o sistema;
• o aplicativo continua funcionando no celular, e o dono segue respondendo por lá quando quiser;
• o catálogo, os pedidos e as respostas rápidas do aplicativo continuam funcionando normalmente no celular;
• as chamadas de voz e vídeo continuam no aplicativo;
• para o cliente, nada muda: é o mesmo número de sempre.

A equipe passa a atender pelo computador, com fila, setores e robô, enquanto o celular segue nas mãos de quem prefere.

Coexistência: o que muda

A Meta impõe algumas regras a quem entra por essa porta. Vale conhecer todas antes:

• A vitrine do catálogo dentro do WhatsApp não aparece para esse número. A Meta não deixa o sistema mexer no catálogo nesse formato.
• O envio fica limitado a 20 mensagens por segundo, contra 80 de um número comum. No dia a dia ninguém percebe; numa campanha grande, ela demora mais para terminar.
• O aplicativo precisa ser aberto no celular pelo menos a cada 13 dias.
• Desinstalar o WhatsApp Business do celular desconecta o número do sistema.
• No aplicativo, as listas de transmissão ficam só para leitura, e as mensagens temporárias, o "ver uma vez" e a localização em tempo real deixam de existir.
• O WhatsApp Web é desconectado na hora da ligação e precisa ser conectado de novo.
• Conversas de grupo não aparecem no sistema.
• Contas oficiais com o selo de verificação não podem usar a coexistência.

Perde-se a vitrine, não a venda

O primeiro ponto da lista costuma assustar, então vale explicar. Sem a vitrine, o cliente não abre a "lojinha" dentro do WhatsApp para montar um carrinho. Mas a venda pela conversa continua inteira.

Um sistema que tem o próprio cadastro de produtos continua respondendo "tem o hidratante de 200 ml?" com o nome, o preço e o estoque, monta o pedido e manda o link de pagamento. A loja de cosméticos, a farmácia e a pizzaria vendem do mesmo jeito; só não existe a prateleira dentro do aplicativo.

Se um dia a vitrine fizer falta, o caminho é deixar o número só na API, o que tira o WhatsApp Business do celular para esse número.

Número novo: quando vale a pena

Um número novo faz sentido em alguns casos: abrir uma unidade, separar um setor (um número para o banho e tosa e outro para a loja do pet shop) ou quando a vitrine do catálogo é importante para a venda.

O preço é começar do zero. Os clientes não conhecem esse número, então é preciso divulgá-lo na fachada, nas redes e na nota fiscal. E, se a conta comercial também é nova, o limite de envio para modelos de mensagem começa em 250 pessoas por dia. Esse limite só pesa para campanhas e avisos: responder quem escreveu para você não entra nessa conta.

Antes de conectar: a lista

1. Deixe o cadastro da empresa na Meta completo: razão social, endereço, site e telefone. Conta com cadastro incompleto é restringida pela própria Meta.
2. Confira se os dados da empresa, como nome e CNPJ, batem com os do cadastro.
3. Tenha o número à mão, num aparelho que receba o código de confirmação.
4. Na coexistência, atualize o aplicativo WhatsApp Business e avise quem usa o WhatsApp Web que ele vai cair e precisará ser ligado de novo.
5. Cadastre uma forma de pagamento na conta do WhatsApp Business. Sem ela, a Meta entrega as 1.000 mensagens de atendimento grátis do mês e, depois, para de entregar as respostas.
6. Desconfie de qualquer tela que peça a sua senha do Facebook ou do WhatsApp. A conexão oficial acontece numa janela da própria Meta, em que você entra com a sua conta.

O número e a conta comercial ficam em nome da sua empresa, na conta dela na Meta, e não na conta do fornecedor.

Como o OpaChat resolve isso

No OpaChat, o número é conectado em Configurar → Conectar WhatsApp, e só o dono da conta faz isso. Não existe um botão para cada caminho: é a mesma janela da Meta, e, quando o número escolhido já tem o aplicativo WhatsApp Business, a Meta reconhece sozinha e manda um código para o celular. Os contatos e os últimos 6 meses de conversa vêm junto.

Nos números em coexistência, se alguém respondeu pelo celular há poucos minutos, o robô fica quieto, para não atropelar a conversa. E, mesmo sem a vitrine, o robô e a IA continuam vendendo com os produtos cadastrados no OpaChat: buscam o item, dizem o preço de hoje e o estoque, montam o pedido e mandam o link de pagamento. Os números de WhatsApp são ilimitados em todos os planos, então dá para começar com um número em coexistência e ligar outros depois.